Thảo luận về dọn nhà trên mạng xã hội: Khi Robot hút bụi từ thiết bị “xa xỉ” trở nên “quen thuộc”

Theo quan sát của Buzzmetrics, trong khoảng một năm trở lại đây, một số máy móc dọn nhà đang ngày càng được thảo luận nhiều hơn trên mạng xã hội, đặc biệt là robot hút bụi. Số liệu tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử cũng phần nào cho thấy: Robot hút bụi từ một thiết bị “xa xỉ” đang dần trở thành lựa chọn quen thuộc với người tiêu dùng.

Những năm trở lại đây, ngành hàng dọn dẹp nhà cửa đã chứng kiến sự ra đời của các thiết bị mới như robot hút bụi, máy hút bụi không dây hoặc những thiết bị hút bụi dành riêng cho giường, sofa,...

Theo Google Trends, từ giữa 2023, mối quan tâm tìm kiếm về robot hút bụi tăng mạnh, trong khi máy hút bụi truyền thống giữ mức ổn định. Trên mạng xã hội và thương mại điện tử, xu hướng này thể hiện ra sao? Báo cáo của Buzzmetrics tập trung vào 3 khía cạnh:

1. Góc nhìn toàn cảnh của người dùng đối với các thiết bị dọn nhà

2. Hiểu được kỳ vọng của người dùng với sản phẩm

3. Tiềm năng phát triển của các thiết bị dọn nhà cao cấp trên sàn TMĐT

1. Nhu cầu dọn nhà đa dạng - Robot hút bụi tăng trưởng thảo luận

Nhìn chung, thảo luận về các thiết bị dọn nhà đều có xu hướng tăng vào giai đoạn cuối năm, bắt đầu từ tháng 9 và kéo dài cho đến cận Tết. Lượng thảo luận sẽ có sự sụt giảm vào tháng 1 - khi mọi sự quan tâm của người dùng đổ dồn vào việc đón Tết, cho đến khi tăng trở lại vào tháng 2. Tuy nhiên, nếu như các thiết bị “truyền thống” trở lại với mốc thảo luận như giai đoạn trước Tết thì các thiết bị mới hơn như robot hút bụi hay máy hút bụi giường lại có xu hướng tăng cao hơn nữa.

Với riêng robot hút bụi, một động lực lớn cho sự gia tăng thảo luận đến từ việc người dùng đã hoạt động sôi nổi hơn trong các hội nhóm Facebook dành riêng cho robot hút bụi. Hàng loạt các bài đăng nhờ tư vấn, tìm mua sản phẩm diễn ra hằng ngày. Hội nhóm Facebook cũng là nguồn thảo luận chính của sản phẩm, chiếm hơn 70%. Một số hội nhóm như HỘI CHIA SẺ KINH NGHIỆM ROBOT HÚT BỤI hay Hội Chuyên Linh Kiện & Phụ Kiện ROBOT Hút Bụi Lau Nhà Thông Minh còn nằm trong top những kênh tạo ra nhiều thảo luận nhất của chủ đề máy hút bụi nói chung. Trong khi đó, TikTok cùng diễn đàn là hai nền tảng mà hoạt động review robot hút bụi diễn ra tương đối sôi nổi.

Mặc dù máy hút bụi truyền thống vẫn dẫn đầu về tổng lượng thảo luận, robot hút bụi đang tăng tốc mạnh mẽ và dần thu hẹp khoảng cách. Đây là tín hiệu rõ ràng cho các thương hiệu: thị trường đang chuyển dịch từ nhu cầu ‘làm sạch cơ bản’ sang kỳ vọng ‘làm sạch thông minh’, mở ra cơ hội tái định vị sản phẩm cao cấp.

2. Khi người dùng tìm mua thiết bị dọn nhà: Người dùng ưu tiên chất lượng – Giá cả là yếu tố đi cùng

Phân tích sâu hơn thảo luận về các thiết bị dọn nhà, có thể thấy:

Khả năng làm sạch đang là yếu tố hàng đầu, dù là sản phẩm nào. Đặc biệt, với robot hút bụi, người dùng đánh giá khả năng làm sạch qua nhiều khía cạnh: khả năng lau - khả năng hút (có hút được bụi mịn, lông thú, tóc,...) - khả năng chạm đến mọi ngóc ngách của ngôi nhà.
Giá cả cũng được quan tâm, nhưng Người dùng chấp nhận giá cao, miễn sao tính năng và chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Đặc biệt, họ quan tâm đến tính ổn định của tính năng (robot có đi đúng bản đồ, tự quay về dock, ít lỗi phần mềm...). Nếu như độ bền là yếu tố được quan tâm tiếp theo ở những dòng sản phẩm khác thì với robot hút bụi, người dùng sẽ quan trọng tính năng. Không chỉ là việc robot có tính năng đó hay không (tự giặt giẻ, tự đổ rác, tự xác định và vượt vật cản, tự trở về sau khi dọn dẹp) mà người dùng còn quan tâm đến tính ổn định của robot khi thực hiện những tính năng đó (liệu robot có đi đúng đường như đã thiết kế trên bản đồ, robot có bị kẹt hay gặp lỗi phần mềm,...)

Nhìn chung, nhắc đến việc dọn dẹp nhà cửa, “giá cao” không phải mối bận tâm lớn nhất của người dùng. Thay vào đó, người dùng có xu hướng đánh giá cao một sản phẩm có giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra. Do đó, thương hiệu trong quá trình truyền thông nên tập trung vào độ bền và sự ổn định khi vận hành, thay vì chỉ quảng bá thêm nhiều tính năng mới.

Phân tích về hành trình mua hàng của người dùng trong ngành cho thấy họ có 3 bước: Tìm kiếm, Cân nhắc và Đánh giá sau khi sử dụng. Trong đó hai giai đoạn: Cân nhắc trước khi mua sản phẩm (Consideration) và Đánh giá về sản phẩm (Feedback) được quan tâm nhất.

Như ở giai đoạn Cân nhắc của robot hút bụi, người dùng thường:

Cung cấp thông tin về diện tích nhà ở (ví dụ: nhà 60m², nhiều ngóc ngách, nuôi thú cưng...) để xin lời khuyên về sản phẩm phù hợp.
Đã xác định được một vài thương hiệu cụ thể trong đầu (Ecovacs, Dreame, Roborock, Xiaomi...), nên câu hỏi thường không phải là "Mua hãng nào?" mà là:
- “Ecovacs T10 Omni có ổn không?”
- “So sánh Dreame L20 với Roborock S8 thì nên chọn cái nào?”

Đây là một dấu hiệu cho thấy sự nhận diện thương hiệu trong ngành hàng này rất rõ nét, và phản hồi từ người dùng khác chính là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Nói cách khác, nền tảng mạng xã hội thường đóng vai trò như một nơi để người dùng đánh giá lại quyết định mua hàng, sau khi đã có quá trình tìm hiểu ở những nền tảng hoặc phương tiện khác. Giai đoạn người dùng chưa xác định được sản phẩm muốn mua thường chiếm tương đối ít thảo luận so với các giai đoạn sau đó.

Với giai đoạn Đánh Giá, thảo luận chủ yếu xoay quanh việc:

Cách bảo quản và vệ sinh máy để duy trì hiệu suất.
Tips sử dụng thông minh: cách lập bản đồ phòng, cài đặt thời gian chạy tự động, tăng lực hút, tiết kiệm pin...
Cách thay thế phụ kiện định kỳ: chổi quét, màng lọc HEPA, khăn lau...

Điều này cho thấy: Người dùng mua thiết bị dọn nhà không chỉ “để trải nghiệm”, mà còn muốn tối ưu hóa thiết bị để dùng lâu dài.

3. Robot hút bụi trên sàn TMĐT: Những tín hiệu tích cực

Báo cáo từ YounetECI về các thiết bị dọn nhà cho thấy: Tăng trưởng GMV của robot dọn nhà đang rất tốt, thậm chí là sản phẩm càng cao cấp thì tăng trưởng GMV càng lớn. Điều này cũng phần nào phản ánh việc người dùng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để nâng cao chất lượng cuộc sống.

Các thương hiệu robot hút bụi như Ecovacs hay Dreame cũng có sự tăng trưởng GMV vượt trội trên sàn TMĐT, đặc biệt trong giai đoạn cuối năm 2024. Sự tăng trưởng này cũng góp phần làm nên cơ sở để các thương hiệu trên mở rộng hiện diện tại kênh bán hàng truyền thống (bao gồm các điểm bán trực tiếp và các trung tâm bảo hành).

Trên các nền tảng mạng xã hội, cuộc đua thảo luận chủ yếu xoay quanh các thương hiệu như: Ecovacs, Dreame, Roborock, Xiaomi,...Đặc biệt là Ecovacs đang có lợi thế lớn nhờ mức độ xuất hiện dày đặc trong các hội nhóm review thiết bị gia dụng. Ngoài ra, Ecovacs cũng thường xuất hiện trong các bài truyền thông chạy khuyến mãi của những thương hiệu bán lẻ. Trong khi đó, ba thương hiệu Xiaomi - Roborock - Dreame dù cùng thuộc nhà Xiaomi nhưng vẫn cạnh tranh độ thảo luận trên mạng xã hội, với Roborock là cái tên được nhắc đến nhiều nhất. Owned Media của ba thương hiệu này hoạt động tương đối tích cực, cùng với bài review của những KOL công nghệ.

Gợi ý cho thương hiệu:

Tận dụng KOL/KOC review trong hội nhóm và TikTok để tác động đến quyết định mua hàng.
Kết hợp mở rộng dịch vụ hậu mãi & trung tâm bảo hành để củng cố niềm tin người dùng.

Từ một sản phẩm “xa xỉ”, thiết bị dọn nhà tự động – đặc biệt là robot hút bụi – đã dần trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống thời nay. Sự phát triển mạnh mẽ trên cả mạng xã hội và sàn thương mại điện tử cho thấy sử dụng thiết bị dọn nhà tự động là một nhu cầu chứ không chỉ là một trào lưu, một cơn sốt nhất thời.

Điều quan trọng với các thương hiệu lúc này không còn là giá cả hay tính năng, mà là khả năng duy trì chất lượng ổn định, hiểu hành vi người dùng trong giai đoạn trước và sau mua, từ đó phát triển chiến lược truyền thông – chăm sóc khách hàng – cải tiến sản phẩm một cách phù hợp.

Thông tin bài viết