Tính đến tháng Tư, tài khoản của Ninh Anh Bùi đã có hơn 1.1 triệu lượt theo dõi. Còn thống kê của Buzzmetrics cho thấy: Đã có gần 1 triệu lượt thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương (tính từ đầu tháng 2 đến đầu tháng 4). BXH BSI Top10 cũng ghi nhận: Ninh - Dương lần đầu góp mặt vào Top 10 gương mặt nổi bật nhất mạng xã hội tháng 2.
Tính đến tháng Tư, tài khoản của Ninh Anh Bùi đã có hơn 1.1 triệu lượt theo dõi. Còn thống kê của Buzzmetrics cho thấy: Đã có gần 1 triệu lượt thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương (tính từ đầu tháng 2 đến đầu tháng 4). BXH BSI Top10 cũng ghi nhận: Ninh - Dương lần đầu góp mặt vào Top 10 gương mặt nổi bật nhất mạng xã hội tháng 2. Báo cáo mới nhất của Buzzmetrics sẽ giúp marketers nắm bắt được:
(1) Quá trình Ninh - Dương trở thành một cặp đôi hot trên MXH
(2) Các nhóm và kênh thảo luận nổi bật về Ninh - Dương
(3) Bộ ngôn ngữ của cộng đồng fan Ninh - Dương
Trước hết, Ninh - Dương là ai?
Ninh Anh Bùi - Nguyễn Tùng Dương là một cặp đôi đã quen nhau được 10 năm. Cả hai hoàn toàn không phải KOL và không bán hàng online. Ninh Anh Bùi hiện đang làm nhân viên văn phòng, còn Tùng Dương làm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện đám cưới. Tuy nhiên, những đoạn “clip”, những cuộc trò chuyện “vô tri” giữa Ninh - Dương lại tình cờ thu hút giới trẻ.
Nhìn vào xu hướng thảo luận, ta có thể thấy Ninh - Dương không phải là dạng hot topic thường thấy (chỉ bùng phát trong 1 - 2 ngày và sau đó nguội đi). Ngược lại, thảo luận về Ninh - Dương lại rất ổn định và trong 2 tháng gần nhất, có chiều hướng tăng lên qua những hoạt động và sự kiện nổi bật. Chi tiết như sau:
(1) Thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương bắt đầu tăng mạnh vào khoảng cuối tháng Một, khi cặp đôi này tham dự một sự kiện do Samsung và Boo phối hợp tổ chức. Trước đó, các đoạn video về Ninh - Dương vẫn thường xuyên được cộng đồng mạng chia sẻ.
(2) Đến ngày 27/02, Kênh 14 liên tục đăng những teaser phỏng vấn Ninh - Dương trên TikTok. Những đoạn teaser này đã giúp thảo luận về cặp đôi Ninh - Dương đạt một đỉnh thảo luận mới.
(3) Cho đến ngày 17/3, cặp đôi Ninh - Dương tham dự một sự kiện do Samsung tổ chức. Hình ảnh người hâm mộ săn đón cặp đôi Ninh - Dương không khác gì sao hạng A nhanh chóng được "fancam" và "go viral" trên mạng xã hội. Chủ đề về Ninh - Dương tiếp tục đạt một mốc thảo luận cao hơn trước đó.
(4) Vào ngày 01/04, cặp đôi Ninh - Dương tiếp tục tạo ra đỉnh thảo luận mới khi tung bộ ảnh kỷ niệm 10 năm. Bộ ảnh này đã nhanh chóng được cộng đồng fan và báo đài chia sẻ lại.
Thông thường, những sự kiện liên quan đến cặp đôi Ninh - Dương sẽ kéo dài 3-4 ngày, có khi là một tuần. Yếu tố duy trì sức nóng cho Ninh - Dương chính là sự tham gia nhiệt tình của những trang cộng đồng, gồm có những trang giải trí nói chung và những hội nhóm fan của Ninh Dương. Theo ghi nhận của Buzzmetrics, có ít nhất hai hội nhóm về cặp đôi Ninh - Dương trên Facebook: một nhóm có hơn 115 nghìn thành viên và một nhóm có hơn 31 nghìn thành viên.
Bên cạnh đó, chủ đề về cặp đôi Ninh - Dương là một chủ đề được áp đảo bởi những nhân tố "mới" của mạng xã hội: GenZ và Tiktok với thị phần thảo luận vượt trội so với các nhóm tuổi và nền tảng khác.
Cứ mỗi lần Ninh - Dương tham gia một sự kiện hay đăng tải một video trên TikTok, nhóm Gen-Z nhanh chóng cắt ra những đoạn thú vị trong video và chia sẻ lại. Những người dùng khác sẽ tỏ ra tò mò và bắt đầu tra cứu thông tin về Ninh - Dương. Sau khi tìm hiểu, sẽ có những người cảm thấy thích thú và quyết định trở thành "nhân viên" của "công ty Ninh Dương Story". Qua đó tiếp tục lan tỏa những thông tin về cặp đôi.
Nhìn chung, việc một người từ chưa biết đến khi trở thành fan của Ninh - Dương là một hành trình khá thú vị. Thông thường, hành trình này sẽ trải qua bốn bước chính:
(1) Có một câu chuyện đặc biệt thú vị về cặp đôi được fan chia sẻ
(2) Những người nằm ngoài cộng đồng fan tỏ ra hiếu kỳ và tìm hiểu về Ninh - Dương
(3) Cảm thấy thích thú với dạng nội dung tích cực mà Ninh - Dương mang lại
(4) Trở thành người theo dõi và lan truyền về cặp đôi
Một khi đã bước vào cộng đồng fan của Ninh - Dương, một người nên tập làm quen với bộ từ ngữ giao tiếp về Ninh - Dương. Bộ từ ngữ này có thể khiến những người nằm ngoài cộng đồng fan (hoặc lần đầu làm fan) của cặp đôi cảm thấy lạ lẫm. Tuy nhiên, với những ai đã theo dõi cặp đôi này một khoảng thời gian, đó là những từ hết sức quen thuộc. Bộ từ ngữ Ninh - Dương có 2 điểm nổi bật như sau:
(1) Mang màu sắc công sở: Cặp đôi Ninh - Dương từng mô tả mối quan hệ của cả hai như một công ty có hai thành viên ký kết hợp đồng với nhau, gọi là công ty "Ninh Dương Story". Xuất phát từ mô tả này, cộng đồng theo dõi cặp đôi đã từng bước tạo ra những từ lóng mới, chỉ dành riêng khi thảo luận về Ninh - Dương. Nếu cần giao tiếp về tình yêu, cộng đồng fan của Ninh - Dương sẽ sử dụng những từ ngữ chốn công sở như "công ty", "nhân viên", "đồng nghiệp", "sếp", "nộp CV".
Giải nghĩa một số từ:
"công ty": fanclub của Ninh - Dương
"đồng nghiệp": cách mà Ninh - Dương gọi nhau, người hâm mộ gọi nhau
"sếp lớn", "sếp nhỏ": cách người hâm mộ gọi Ninh - Dương
(2) Mang màu sắc tích cực: "Cười", "Iu", "Đẹp", "Mê" là những tính từ thường xuyên xuất hiện trong các bình luận về Ninh - Dương. Đánh giá chung của cộng đồng mạng dành cho cặp đôi này là lan tỏa năng lượng tích cực, khiến người khác tin tưởng vào tình yêu đẹp, nội dung gây cười vừa đủ nhưng không dùng tới chiêu trò.
Với hơn 65% người thảo luận là Gen-Z, không quá khó hiểu tại sao chủ đề Ninh - Dương lại có hiện tượng những từ ngữ quen thuộc được làm mới và xuất hiện trong một ngữ cảnh hoàn toàn khác. Đây cũng là những từ ngữ thương hiệu sẽ cần phải hiểu và học khi muốn hòa nhập với cộng đồng fan của Ninh - Dương. Để kết nối với một người, hãy dùng ngôn ngữ của chính họ.
Social Listening is a form of market research based on social media discussions, helping to analyze brand health, campaigns, special events, and more...
Along with the development of social networks, Social Listening is also growing in application capabilities. If in the past, Social Listening was only about collecting social media data, today data collection is only a part of Social Listening. Measuring buzz volume or sentiment is no longer the only function of Social Listening. In the context of this article, let's look at old questions through a new lens: What is social listening and what role does it play in social media marketing?
Social Listening is a form of market research that analyzes online user discussions across social media platforms. It involves the collection and analysis of conversations from various online platforms, including social media, forums, blogs, news sites, and review websites. Unlike traditional research methods, Social Listening works primarily with unstructured data, offering businesses real-time feedback from diverse users across different online platforms.
Typically, a Social Listening process follows these steps:
- Step 1: Build an analysis plan
Researchers begin by defining the context and research objectives, then set the key questions to be addressed.
- Step 2: Data collection
Using Social Listening tools, researchers gather data based on keywords from all social platforms, ensuring an accurate and comprehensive understanding of trends and industry data.
- Step 3: Data filtering and analysis
After collecting data, researchers filter out irrelevant or misleading information to ensure accuracy. Data is processed through AI systems and human verification to find potential insights.
- Step 4: Data visualization and reporting
Finally, the results are compiled into a complete report with visualized data for easier understanding and decision-making.
Social Listening data sources are not limited to major social media platforms like Facebook, Instagram, TikTok, or Threads. They also cover any medium that allows multi-way interaction, including forums, e-newspapers (comment sections), blogs, and e-commerce review sections.
(A) API Data Collection
This method connects Social Listening tools to the APIs (Application Programming Interfaces) of social networks to retrieve posts containing specific keywords.
- Advantages: Allows access to all data from the network, including personal pages.
- Disadvantages: API reliability may fluctuate, leading to incomplete or inconsistent data over time.
(B) Site Data Collection
This method involves accessing listed sites to collect data without disrupting the websites, either by manual or automatic data gathering processes.
- Advantages: Ensures 100% of data on the site is collected.
- Disadvantages: Certain issues, like site changes or blocking, may cause temporary data shortages.
When conducting research via Social Listening, marketers should focus on key metrics to gain a comprehensive view of the research landscape and measure the effectiveness of their Social Media Marketing strategies:
- Buzz Volume: The number of discussions (posts, comments, or shares) about a specific topic.
- Share of Voice (SOV): Compares the discussion volume of a brand against competitors.
- Audience Scale: The number of individuals participating in discussions about a topic.
- Sentiment Score: Indicates users' emotions toward a topic, calculated by comparing positive and negative discussions.
Initially, Social Listening was seen by many marketers as a purely measurement tool, providing basic metrics about campaigns or brands in comparison with competitors (such as discussion volume, participant count, sentiment scores, etc.). However, over time, social media has expanded significantly in scale. Users have become more familiar with Digital Transformation, sharing more than ever, and social media trends are emerging increasingly. As a result, the scope of social media data has broadened, offering a wealth of potential information to support Social Media Marketing strategies. Consequently, Social Listening has also evolved to gather data across various platforms and meet diverse research needs from marketers.
For each research focus, marketers can apply Social Listening to a range of different areas. Typically, marketers can use Social Listening for three main research directions: (1) Insight Understanding, (2) Campaign Tracking, (3) Crisis Management.
This research can provide a comprehensive overview of a specific industry, including e-commerce performance, brand image identification, and opportunities for differentiation. It also outlines the target audience's profile, capturing public attitudes and usage toward products/brands/industries.
a. Industry Competitive Landscape:
For instance, the chart below shows the most-discussed functional food brands over a certain period. From this, brands can identify their competitors, understand their position in the competitive landscape, and aim for top-of-mind awareness among consumers. Moreover, by quoting user discussions, researchers can pinpoint issues regarding public perception of both the brand and its competitors. This allows the brand to compare, recognize problems, and take corrective action if needed.
→ Read more: Exploring Insights in the Functional Food Industry: Challenges and Opportunities in the Digital Era
b. Brand Image and Differentiation:
An example of Buzzmetrics research on leading diaper brands paints a detailed picture of brand differentiation. Compared to other brands, Molfix’s product performs exceptionally well in absorbency. However, aspects like softness and thinness received negative feedback. Molfix’s branding team can also monitor current customer perceptions of competitors and identify areas for improvement.
c. Usage and Attitude Research (UnA):
UnA research focuses on consumer discussions and plays a key role in unveiling the consumer landscape of an industry. It addresses key questions like:
- Users' interest levels in the product/brand on social media
- Awareness, usage, and consumer behavior displayed on social platforms
- Motivations and barriers to product/brand consumption
- General satisfaction/dissatisfaction with current products/services
- Users’ needs, unmet demands, or general expectations
d. Target Audience Segmentation:
In some cases, brands aim to understand consumers not just from a product buyer perspective but from a broader context that includes their lifestyle and habits. Social Listening can support brands in achieving this.
For instance, analyzing the most-discussed topics within Gen Alpha revealed that "love" was the top theme, surpassing even "education" and "games." This insight shows that to engage Gen Alpha, brands should consider using "love" as a central theme to attract attention and foster interaction.
→ Read more: Gen Alpha: What Sets the Next Generation of Consumers Apart?
Notably, social media is segmented by interests. Therefore, identifying user groups and their main concerns is crucial in segmenting the social media audience. Pinpointing key interests and insights will help brands align their marketing tactics with user interests. As a result, branded content and messaging are more likely to appear in users' feeds, capturing attention, generating engagement, fostering recall and affinity, or even leading to user-generated content (UGC) related to the brand.
Social Listening supports marketers in planning, creating content, and adjusting strategies in real time throughout all phases of a campaign. It helps track brand sentiment and ensures campaigns align with audience expectations.
Today, even a small complaint on Facebook can cause significant damage to a brand. As consumers become increasingly familiar with social media, the likelihood of crises occurring rises. Our Social Listening data shows that while the number of crises has decreased as brands take a more proactive role in crisis management, the average scale of a crisis has grown significantly.
Crises may seem to occur randomly and can impact any brand for seemingly arbitrary reasons. This makes social media crises difficult to track and challenging for brands to respond to. However, through Social Listening, not only can crises be monitored, but their patterns can also be identified, allowing brands to develop strategic response plans.
By analyzing user discussions on social media and providing actionable insights to brands, Social Listening plays a critical role in shaping communication strategies. The most common applications of Social Listening include gathering insights, tracking campaign performance, and managing crises.
To learn more about metrics, marketers can refer to here
