Social Listening - nghiên cứu thị trường chi phí thấp cho thương hiệu

Mạng xã hội là một Focus Group hàng triệu người chứa đựng ý kiến của người tiêu dùng trong thời gian thực. Giá trị của Social Listening nằm ở việc đào sâu vào nội dung thảo luận của người tiêu dùng để tìm ra được Consumer Insight.

1. Social Listening cho biết sự phản hồi của người tiêu dùng về thương hiệu và chiến dịch thật nhanh và chi phí thấp (OPTIMIZE)

‍Công cụ social listening như của Buzzmetrics phải sử dụng một lượng nhân sự lớn để đọc tất cả các thảo luận và phân tích nó theo brand image mà thương hiệu đang cố gắng tạo và cho biết liệu người tiêu dùng có nhìn nhận đúng hướng hay không và từ đây thương hiệu hay agency có thể nhanh chóng điều chỉnh communication messaging hay strategy.

2. Social Listening cho biết sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng là gì (OPPORTUNITY)

‍Social Listening chỉ thực sự đem lại giá trị lớn lao của nó khi mở rộng phạm vi nghiên cứu theo ngành hàng và rộng hơn nữa là phân khúc người tiêu dùng tiềm năng. Ví dụ một thương hiệu sữa bột sẽ không chỉ quan tâm đến thảo luận về thương hiệu của họ và còn muốn biết các bà mẹ khi có bầu sẽ quan tâm đến điều gì, như stress công việc, áp lực gia đình, chăm sóc thai, niềm vui của việc có con… Social listening sẽ cho thương hiệu bối cảnh, bức xúc và tâm trạng của người tiêu dùng trong ngôn ngữ của họ để thương hiệu có thể cùng sánh bước là một người bạn thực sự.

Đọc thêm: Case study phân tích thảo luận về ngành hàng sữa bột

3. Social Listening cho biết người tiêu dùng quan tâm đến gì trong ngành hàng và so sánh như thế nào giữa thương hiệu và đối thủ cạnh tranh (PLANNING)

‍Khi thương hiệu tung ra một chiến dịch quảng bá sản phẩm trong một ngành hàng, thương hiệu phải biết người tiêu dùng quan tâm đến điều gì, những gì khiến họ mua hàng (Drivers of Purchase), những gì khiến họ không dung loại sản phẩm này nữa (Drivers of Defection), những gì khiến họ giới thiệu sản phẩm cho người khác (Drivers of Advocacy). Ví dụ như theo báo cáo nghiên cứu ngành hàng sữa bà bầu của Buzzmetrics, các bà mẹ khi mua sữa bầu ngoài yếu tố cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho thai nhi, còn quan tâm nhất đến yếu tố dễ uống. Do đó thương hiệu Anmum trong các quảng cáo gần đây bên cạnh việc nhấn mạnh vào hàm lượng dinh dưỡng, còn hướng đến một hình ảnh mới, là một sản phẩm “Dinh dưỡng cho bé, thơm ngon cho mẹ”.

Việc biết Thái độ và Hành vi (Usage and Attitude) của ngành hàng và các đối thủ cạnh tranh của mình được nhìn nhận như thế nào cho phép các thương hiệu lên kế hoạch và chiến lược Marketing cho phù hợp và đồng thời đưa ra các chỉ số KPI cho agency thực hiện kế hoạch. Công cụ social listening theo đó sẽ đo lường trực tiếp hiệu quả theo chiều sâu của Agency trong việc chạy campaign.

Đọc thêm: Social Success Factor - KPI quan trọng cho social media marketing

‍4. Theo dõi và cảnh báo Khủng hoảng (THREAT)

Buzzmetrics cung cấp dịch vụ theo dõi và cảnh báo khủng hoảng với độ phủ dữ liệu rộng trên đa dạng các nền tảng, bao gồm mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, blog, diễn đàn và nhiều nguồn tin tức khác. Nhờ khả năng thu thập dữ liệu từ các nền tảng như Facebook, TikTok, YouTube, Threads và các trang thương mại điện tử, Buzzmetrics giúp thương hiệu nhận diện sớm những dấu hiệu khủng hoảng tiềm tàng.

Dịch vụ của Buzzmetrics không chỉ giúp thương hiệu phát hiện kịp thời các vấn đề tiêu cực đang xuất hiện, mà còn cung cấp phân tích chuyên sâu để thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ hình ảnh. Bên cạnh đó, Buzzmetrics cung cấp giải pháp xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp, hỗ trợ thương hiệu trong mọi giai đoạn từ phát hiện, theo dõi đến kiểm soát tình huống hiệu quả.

Đọc thêm: Bài học nào từ khủng hoảng truyền thông của ngành ô tô?

‍

Nếu thương hiệu của bạn vẫn đang tìm đối tác nghiên cứu dữ liệu mạng xã hội đáng tin cậy để lên chiến lược truyền thông phù hợp, liên hệ ngay với đội ngũ của Buzzmetrics.

Thông tin bài viết