Khám phá 3 sự thật ngầm hiểu về thế hệ Gen Z [Update 2024]

Dù vậy ở hiện tại, thương hiệu vẫn hướng sự quan tâm nhiều hơn cho Millennials và chưa có nhiều nghiên cứu về thế hệ Gen Z. Khi nhắc đến Gen Z, thương hiệu vẫn chưa có một hình dung rõ ràng mà thường gắn liền đến những keyword trẻ, sáng tạo và năng nổ trên mạng xã hội. Trong khi đó, những biểu hiện của Gen Z trên mạng xã hội đang có sự khác biệt với cách thương hiệu hình dung về thế hệ này. Vậy, Gen Z thực ra là một thế hệ như thế nào? Hãy cùng Buzzmetrics tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

Gen Z là gì? 

Nhóm độ tuổi trung bình được xếp vào thế hệ Gen Z ở mỗi quốc gia là không giống nhau, tuy nhiên đa số cùng chung quan điểm rằng đây là thế hệ người trẻ có năm sinh từ 1997 đến 2012. Khác với những người trẻ thuộc Gen X và thậm chí cả Gen Y, những người trẻ thuộc Gen Z đã bắt đầu được tiếp xúc với công nghệ kỹ thuật số từ khi còn nhỏ, cảm thấy quen thuộc với Internet và các phương tiện truyền thông xã hội và đa số sử dụng thành thạo các thiết bị thông minh trước cả khi biết đọc, biết viết.  Vậy nên thế hệ này còn được gọi bằng những cái tên khác: iGeneration, Generation, Homeland, Net Gen, Neo-Digital Natives, Digital Natives, Pluralist Generation, Internet Generation, Centennials, Later – Millennials, Gen Wii, Zoomers, Gen-Tech,...        

Gen Z là nhóm khách hàng chủ lực của tương lai 

Khi nhắc đến Gen Z, chúng ta thường nghĩ đến nhóm người trẻ, còn trong độ tuổi đi học và chưa tự chủ tài chính, dẫn đến sức mua hạn chế và chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của phụ huynh chứ chưa phải là người đưa ra quyết định cuối cùng. Tuy nhiên trên thực tế, Gen Z đời đầu hiện đã trong độ tuổi từ 24 đến 27. Họ đã đi làm, có khả năng tài chính, và thậm chí một số đã lập gia đình và có con.

Theo nghiên cứu của McKinsey, Gen Z hiện chiếm 40% tổng số người tiêu dùng toàn cầu. Bên cạnh đó, nghiên cứu “Thế hệ Z – người tiêu dùng tương lai” của Nielsen cho thấy hơn 70% Gen Z tham gia khảo sát cho biết họ có ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định mua sắm và sinh hoạt của gia đình, bao gồm các hoạt động ngoài trời, giải trí, đồ gia dụng, quần áo, thực phẩm và đồ uống.

Những con số này cho thấy Gen Z là thế hệ tiêu dùng tiềm năng với sức mua ngày càng lớn. Do đó, các thương hiệu trên toàn cầu đều nhận ra rằng đây là nhóm đối tượng không thể bỏ qua. Báo cáo từ The Influencer Marketing Factory chỉ ra rằng 97% Gen Z thừa nhận mạng xã hội đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm của họ. Ngoài ra, một báo cáo khác từ Statista cho thấy 54% Gen Z đánh giá mạng xã hội là nền tảng giúp họ khám phá sản phẩm mới tốt hơn so với các hình thức tìm kiếm trực tuyến.

Với những thông tin này, có thể thấy rằng để tiếp cận Gen Z hiệu quả, các thương hiệu cần phải hiểu rõ hành vi tiêu dùng của nhóm này trên mạng xã hội.

Giải mã hành vi sử dụng mạng xã hội của gen Z 

Fact #1: Gen Z thích đi tương tác hơn là tự chia sẻ quan điểm trên mạng xã hội 

Môi trường công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của thế hệ Gen Z. Chính vì mối quan hệ mật thiết giữa Gen Z và thế giới ảo mà các thương hiệu thường hay nhìn nhận Gen Z như những người kiến tạo nội dung trên mạng xã hội, thông qua việc chủ động trình bày một quan điểm hay một đánh giá trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, theo quan sát của Buzzmetrics, thế hệ Gen Z thường là những người tương tác với nội dung nhiều hơn là kiến tạo. Họ thích tương tác với bài viết của người khác (bằng cách thả like/ comment/ share) hơn là tự tạo ra bài viết. Nếu họ có đăng bài thì thường là những tấm hình selfie với caption đơn giản. “Gen Z quan tâm điều gì?” hay  “Họ có lối sống như thế nào?” là những câu hỏi khó trả lời nếu chỉ thông qua trang cá nhân. Trái ngược với Gen Z, các thế hệ trước như GenX hay một phần nào đó là Millennials thuộc nhóm những người sẵn lòng tạo nội dung, viết bài nêu lên ý kiến (về gia đình, về xã hội, về phong cách sống,..) hoặc cập nhật những hoạt động thường nhật (đi du lịch, đi chơi, đi mua sắm). Các mối quan tâm và lối sống của họ thường được phản ánh cụ thể qua trang cá nhân. Đây là một điểm tương đối thú vị vì các thế hệ trước Gen Z thường được ví như là những người nhập cư số (Digital Immigrants). Họ lớn lên trong giai đoạn chưa có mạng xã hội và thường được cho là lạ lẫm với mạng xã hội, nhưng cách họ thể hiện trên mạng xã hội lại tương đối cởi mở hơn so với Gen Z. Do đó, để nắm bắt được Gen Z, thương hiệu cần phải phát hiện được những nơi mà nhóm người dùng này thực sự thuộc về. 

Câu hỏi đặt ra:

• Gen Z còn có những khác biệt nào so với thế hệ trước?
• Nếu không tìm thấy Gen Z ở trang cá nhân, thương hiệu có thể tìm thấy Gen Z ở đâu?

Đăng ký đặt mua báo cáo về Gen Z tại đây.

Fact #2: Gen Z thích chia sẻ quan điểm trên page cộng đồng thay vì trên trang cá nhân

Gen Z là một thế hệ trẻ, quen thuộc với môi trường công nghệ từ khi còn nhỏ và còn góp phần mở rộng từ điển người dùng mạng xã hội. Chúng ta thường hay bắt gặp những bình luận có chứa cụm từ “dảk dảk” hay “bủh bủh”, vốn là dấu ấn ngôn ngữ của Gen Z. Điều này khiến chúng ta hình dung bất kì địa điểm nào của mạng xã hội cũng là nơi để Gen Z thảo luận sôi nổi. Tuy nhiên, theo kết quả nghiên cứu từ Buzzmetrics, chúng ta có thể thấy: Nhóm người dùng này ít khi tiết lộ về cuộc sống bản thân ngoài những tấm ảnh tự chụp đi kèm caption ngắn gọn. Nói cách khác, dấu ấn của Gen Z ở trang cá nhân là tương đối mờ nhạt, và do đó sẽ không chính xác nếu mô tả như Gen Z luôn tích cực góp mặt khắp mọi nơi trên mạng xã hội. Vậy, đâu là chỗ ở thực sự của Gen Z trên mạng xã hội?

Theo nghiên cứu thảo luận mạng xã hội của Buzzmetrics cho thấy Gen Z ít chia sẻ và thảo luận công khai trên các trang cá nhân của mình mà thường tập trung vào các kênh có tính cộng đồng cao hơn như fanpage, cụ thể: 

• Fanpage là nơi thảo luận chính của Gen Z: Có đến 86.8% các cuộc thảo luận của Gen Z diễn ra trên fanpage, đặc biệt là các trang fanpage liên quan đến giải trí. Điều này cho thấy fanpage là nền tảng chính thu hút sự tham gia của Gen Z, nơi họ cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến và tương tác với nội dung. Về tính chất các cuộc thảo luận, đa số các cuộc thảo luận của Gen Z trên các fanpage liên quan đến nội dung giải trí. Ví dụ, sự kiện "BLACKPINK Born Pink World Tour in Hanoi" đã cho thấy sự quan tâm rất lớn của Gen Z khi thu hút tới  145.000 bình luận. 
• 12.1% các cuộc thảo luận của Gen Z diễn ra trong các nhóm trên mạng xã hội. Mặc dù không phổ biến như fanpage, nhưng các nhóm vẫn là một không gian quan trọng kết nối gen Z có cùng mối quan tâm cho một chủ đề cụ thể. 
• Chỉ có 1.1% các cuộc thảo luận của Gen Z diễn ra trên trang cá nhân. Điều này cho thấy trang cá nhân không phải là nơi chính để Gen Z chia sẻ và thảo luận các vấn đề với cộng đồng rộng lớn, mà chỉ giới hạn trong mối quan hệ gần gũi.

Fact #3: Đâu là top chủ đề mà Gen Z quan tâm nhất? 

Đặc điểm thảo luận của Gen Z ở các trang cộng đồng khác so với những gì được biểu lộ ở trang cá nhân. Khi so với các thế hệ trước, thế hệ Gen Z được truyền thông ví như một thế hệ bí ẩn. Không chỉ vì Gen Z là một thế hệ mới chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng, mà còn vì các mối quan tâm của Gen Z chỉ có thể được xác định thông qua việc truy dấu thảo luận trong các kênh cộng đồng. Có những chủ đề được xem là “độc quyền” của Gen Z, tiêu biểu là chủ đề về trường học, kỳ thi. Trong đó, nội dung về "may mắn" trong thi cử là cơ hội cho thương hiệu để khai thác sâu hơn. 

Trong bối cảnh lo lắng và áp lực từ kỳ thi, yếu tố may mắn thường được học sinh Gen Z coi trọng, đôi khi thậm chí là một nguồn động viên tinh thần quan trọng. Thương hiệu có thể tận dụng chủ đề này bằng cách tạo tuyến nội dung mang tính tâm linh như "share muỗng để đạt điểm cao" để kéo tương tác. 

Ngoài chủ đề về trường học, tình yêu và bóng đá cũng là những chủ đề được gen Z đặc biệt quan tâm. 

• Thể thao, bóng đá: Các nội dung liên quan đến dự đoán kết quả trận đấu và cập nhật diễn biến trận đấu là những nội dung mà Gen Z tương tác nhiều nhất. Điều này cho thấy rằng họ không chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng mà còn thích tham gia vào quá trình dự đoán và theo dõi từng diễn biến của trận đấu.

Đọc thêm: Euro 2024 qua lăng kính Social Listening

• Tình yêu luôn là một phần không thể thiếu trong các nội dung mà Gen Z tương tác. Phần lớn các nội dung liên quan đến tình yêu mà Gen Z yêu thích đều mang tính châm biếm hoặc "troll", liên quan đến việc hướng dẫn, gợi ý hoặc đưa ra các mẹo nhỏ để có thể tìm được người yêu. 

Câu hỏi đặt ra:

• Ngoài trường học, tình yêu, thể thao và bóng đá, Gen Z còn những mối quan tâm nào đặc biệt không?
• Nếu cùng một mối quan tâm thì giữa Gen Z và các thế hệ trước có gì khác nhau?

Đăng ký đặt mua báo cáo về Gen Z tại đây.

→ Xem thêm: Nghiên cứu nhóm người dùng mục tiêu là gì?

Fact #4: Đâu là khung thời gian gen Z năng nổ nhất trên mạng xã hội? 

Hiểu rõ khung giờ hoạt động mạnh mẽ nhất của Gen Z trên mạng xã hội giúp các thương hiệu tối ưu hóa thời gian đăng bài, chạy quảng cáo hoặc tổ chức các sự kiện trực tuyến để tiếp cận đối tượng này hiệu quả nhất:

• Buổi tối muộn (20 – 22 giờ): Đây là khoảng thời gian mà Gen Z thường kết thúc các hoạt động trong ngày, như công việc hoặc học tập, và dành thời gian để giải trí hoặc tương tác trên mạng xã hội. Khung giờ này phù hợp cho các nội dung giải trí, trò chuyện với bạn bè, hoặc cập nhật những thông tin mới từ cộng đồng mạng.
• Buổi trưa (10 – 12 giờ): Trong khoảng thời gian này, Gen Z thường có khoảng nghỉ ngơi ngắn giữa các hoạt động buổi sáng và buổi chiều. Đây là thời điểm họ có thể check mạng xã hội, đọc tin tức, hoặc tham gia các hoạt động trực tuyến nhanh chóng trước khi quay lại với công việc hoặc học tập.
• Cuối tuần: Cuối tuần là khoảng thời gian mà Gen Z có nhiều thời gian rảnh hơn, không bị gò bó bởi các lịch trình hàng ngày như đi học hoặc làm việc. Điều này cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để lướt mạng xã hội, tương tác với nội dung, tham gia các cuộc thảo luận hoặc theo dõi các xu hướng mới nhất. 

Những lưu ý giúp thương hiệu tiếp cận với gen Z hiệu quả hơn trên social media (Update 2024)?  

Để nắm bắt cơ hội và thúc đẩy doanh số từ Gen Z, thương hiệu cần phải hiểu rõ hành vi của nhóm này trên mạng xã hội. Bằng cách chọn đúng thời điểm và tạo ra những nội dung và sản phẩm phản ánh chính xác những gì Gen Z mong muốn, các chiến dịch marketing sẽ đạt hiệu quả cao hơn, từ đó mang lại sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. 

• Chọn đúng khung giờ vàng để đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi: Để đạt được hiệu quả cao nhất, hãy nhắm đến những khung giờ mà Gen Z hoạt động mạnh như buổi tối (20:00 – 22:00), giữa trưa (10:00 – 12:00) và cuối tuần. Đây là thời điểm mà Gen Z dễ tiếp thu thông tin, vì vậy hãy tung ra các chiến dịch quảng bá, khuyến mại hoặc giới thiệu sản phẩm vào những khoảng thời gian này để tận dụng tối đa lưu lượng truy cập. Ví dụ, Fuji Spa Center thường tung ra ưu đãi 10% từ 10h đến 12h, hướng đến dân văn phòng ghé qua spa giải căng thẳng vào giờ nghỉ trưa.  

Khai thác đúng các chủ đề liên quan: Hiểu và khai thác chủ đề mà Gen Z quan tâm nhất sẽ giúp thương hiệu dễ tạo ra nội dung viral và tăng khả năng lan truyền trên mạng xã hội. Nhắc đến nội dung giải trí thì không thể không nhắc đến chiến lược content của Gimbap 178 Minh Cầu. Khi cả ngành F&B chỉ đua nhau đăng ảnh về đồ ăn thì Gimbap 178 Minh Cầu lại hoàn toàn bỏ qua tuyến nội dung ấy mà tập trung vào meme contents - những nội dung ngắn, hài hước và không đậm tính chất thương mại. Các bài đăng của Gimbap 178 Minh Cầu vẫn xoay quanh câu chuyện đồ ăn nhưng được khai thác dưới những góc nhìn hài hước, thậm chí có phần lạ lùng thu hút nhóm gen Z. Thương hiệu cũng hay đăng vào khung giờ cố định là 5h chiều. Việc đăng "meme" đều đặn hình thành thói quen "check-in" (kiểm tra) trên mạng xã hội của Gen Z vào thời điểm đó, tăng cường tần suất tương tác với thương hiệu.