Nghiên cứu fanpage ngành Chăm sóc cá nhân: Loại nội dung nào tạo nhiều tương tác nhất?

Ngành hàng Chăm sóc cá nhân (Personal Care) là một trong những ngành hàng chiếm thị phần thảo luận lớn nhất trên Social media tại Việt Nam hiện nay, đây cũng là một trong những ngành hàng có cuộc chạy đua gay gắt nhất giữa các thương hiệu trong việc cập nhật nhiều loại content phong phú và mới lạ để thu hút khách hàng.

Nhằm đưa ra cái nhìn cụ thể hơn về hoạt động của các Fanpage của các thương hiệu thuộc ngành hàng Chăm sóc cá nhân, bài viết sẽ đi sâu vào tìm hiểu các loại nội dung đang được các thương hiệu sử dụng và loại nội dung nào đang thu hút nhiều lượt comment và share nhất dựa theo số liệu tổng hợp của Buzzmetrics từ các bài đăng của các Fanpage thuộc ngành hàng này hoạt động mạnh từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2016.

Giống như hầu hết các Fanpage của thương hiệu hoạt động tại Việt Nam hiện nay, nhìn chung trong thời gian 4 tháng đầu năm nay, các trang Fanpage thuộc ngành hàng Chăm sóc cá nhân có khá nhiều bài viết về Minigames, Giveaways hay chỉ Nói về sản phẩm và tính năng nổi bật. Đây có thể là cách an toàn và phổ biến nhất để duy trì mối liên kết với khách hàng nhưng thực tế thống kê cho thấy những loại content này chưa thật sự là công cụ tăng tương tác hiệu quả nhất cho các thương hiệu ngành hàng Chăm sóc cá nhân. Có thể thấy rằng những loại nội dung thu hút được nhiều tương tác nhất đa phần đòi hỏi phải cung cấp được những thông tin bổ ích hoặc giá giá trị tức thời cho người đọc nó. Điều này thể phản ánh rất rõ qua top 5 loại nội dung Facebook fanpage tạo được lượng comment và share trung bình cao nhất cho mỗi bài đăng rút ra được từ các thương hiệu thuộc ngành hàng Chăm sóc cá nhân:

• Những nội dung ý nghĩa về cuộc sống| truyền cảm hứng khơi dậy những suy nghĩ tích cực hay sự đồng cảm sâu sắc cho chính người đọc, mang lại giá trị tinh thần cũng như làm người đọc tò mò về sản phẩm của thương hiệu.
• Thông báo về chương trình khuyến mãi góp phần giúp người tiêu dùng mua sắm một cách thông minh, hữu ích hơn và tiết kiệm chi tiêu.
• Thông báo và quảng bá cho các sự kiện do thương hiệu tổ chức mang đến cho khách hàng sân chơi thực tế và trãi nghiệm cụ thể để được chia sẻ một cách tự nhiên nhất.
• Giveaways - Minigame mang đến cho người đọc cơ hội vừa chơi vừa có quà tặng một cách dễ dàng.
• Chia sẻ các hướng dẫn và bí quyết làm đẹp cung cấp thông tin bổ ích và có phần đáng tin cậy hơn nhờ uy tín của thương hiệu.

1. Những nội dung ý nghĩa về cuộc sống, truyền cảm hứng

Ngày nay, rất nhiều người dùng Facebook thích thú tìm đọc những câu nói, nội dung truyền cảm hứng và chia sẻ các suy nghĩ, quan điểm của mình để truyền cảm hứng cho người khác. Quotes hay những nội dung truyền cảm hứng là một đoạn chữ mang nội dung bày tỏ tâm trạng, chân lí, mẫu chuyện nhỏ hay những chia sẻ sự ủng hộ của thương hiệu cho một hoạt động vì mục đích tốt đẹp thường được trình bày dưới dạng hình ảnh thể hiện rõ thông đẹp kèm theo đọc đoạn chữ đó. Hàng loạt các fanpage, blog, instagram page chuyên sưu tầm và chia sẻ quotes xuất hiện thể hiện sự hấp dẫn và sức ảnh hưởng của dạng nội dung đến người dùng.

Facebook Fanpage tại Việt Nam thuộc ngành hàng Chăm sóc cá nhân sử dụng hiệu quả loại nội dung này nhất trong thời gian 4 tháng đầu năm 2016 là thương hiệu kem đánh răng Closeup xuyên suốt chiến dịch "Dám yêu Dám hôn". Các bài đăng cùng hình ảnh giàu ý nghĩa về tình yêu nhận được lượng thảo luận và chia sẻ vô cùng lớn.

2. Thông báo về chương trình khuyến mãi

Mua được sản phẩm chính hãng chất lượng với giá được giảm hay có kèm quà tặng luôn là một nhu cầu lớn của người tiêu dùng. Ngày nay, sự phổ biến của mạng xã hội cho phép người tiêu dùng săn tìm và chia sẻ cùng bạn bè những đợt giảm giá của các thương hiệu yêu thích một cách nhanh chóng. Khuyến mãi, tặng kèm quà lưu niệm không còn đơn giản là một hình thức kích cầu mà còn là cơ hội để đẩy lượt tương tác trang Facebook Fanpage lên cao ngất và cũng là một cách để tri ân khách hàng.

3. Thông báo và quảng bá cho các sự kiện do thương hiệu tổ chức hoặc tài trợ

Sự kiện do thương hiệu tổ chức đi từ quy mô nhỏ như khai trương cửa hàng, event ra mắt sản phẩm mới cho đến quy mô lớn như lễ hội âm nhạc, sự kiện thể thao luôn mang đến cho khách hàng những tiếp cận trải nghiệm thực tế vượt ngoài trang mạng xã hội quen thuộc. Những chủ đề thảo luận phổ biến nhất về các sự kiện trên các trang Fanpage của thương hiệu ngành hàng Chăm sóc cá nhân là tag bạn bè, người quen để rủ rê tham dư sự kiện; tham gia mini-game | giveaways săn vé tham dự sự kiện; chia sẻ những hình ảnh xuyên suốt sự kiện...

Trong khoảng thời gian 4 tháng đầu năm 2016, có thể thấy chuỗi sự kiện Đường trượt Clear - Bật tung mát lạnh là sự kiện có hoạt động quảng bá tạo nhiều thảo luận và chia sẻ nhất trong các thương hiệu ngành hàng Chăm sóc cá nhân. Ngoài ra sự kiện Dạ tiệc Hồng - Pink Party của L'Oreal tổ chức cũng thu hút nhiều sự chú ý do sự tham gia của nhiều người nổi tiếng và được trải nghiệm hoạt động thú vị.

4. Giveaway | Minigames

Minigame là một trong những nội dung phổ biến nhất mà các thương hiệu sử dụng để tăng tương tác với khách hàng trên Fanpage Facebook của mình. Minigame ngày nay không còn là đơn thuần là các trò chơi đơn giản, câu đố vui... mà ngày càng có nhiều phương thức mới để nâng cao giá trị cảm tính cảm xúc cho thương hiệu với khách hàng. Giveaway thu hút người tham gia rất vì đánh trúng tâm lí người tiêu dùng khi được tặng quà tặng miễn phí mà gần như không mất gì. Giveaway kết hợp với yêu câu người chơi chia sẻ cảm nhận hay suy nghĩ của mình về sản phẩm hay một quan điểm về làm đẹp, chăm sóc cơ thể là dạng Giveaway thông dụng nhất trên các Fanpage trong ngành hàng Chăm sóc cá nhân hiện nay.

Từ bảng thống kê có thể thấy những minigame thu hút người chơi nhất là những đang game đòi hỏi tư duy, tìm hiểu kiến thức đơn giản như Các game câu đố, Game kết hợp tìm hiểu bí quyết chăm sóc da, Game kết hợp tìm hiểu sản phẩm. Bên cạnh đó, chức năng cho phép đăng ảnh động trên Facebook thì minigame dạng ảnh động (thường yêu cầu người chơi chụp màn hình đáp án) là một hình thức tuyệt vời để các thương hiệu tương tác với khách hàng và luôn hút được lương like rất cao. Ngoài ra còn có nhiều hình thức Giveaway - Minigame quen thuộc khác được các thương hiệu Chăm sóc cá nhân áp dụng như Giveaway yêu cầu người chơi chia sẻ Viral clip, Game kết hợp tìm hiểu bí quyết chăm sóc da, Giveaway kêu gọi follow trang Instagram ....

5. Chia sẻ bí quyết làm đẹp và chăm sóc cơ thể

Người tiêu dùng nhất là trong ngành hàng Chăm sóc cá nhân luôn khát thông tin về xu hướng làm đẹp mới nhất và hiệu quả nhất nhưng luôn bị choáng ngợp với những thông tin không rõ nguồn gốc tràn lan được chia sẻ trên mạng xã hội hiện nay thì các thông tin hướng dẫn và chia sẻ về hướng dẫn trang điểm, làm tóc, bí quyết làm đẹp, chăm sóc cơ thể trên các Fanpage của các thương hiệu luôn nhận được sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng do có độ đáng tin cậy cao dựa trên danh tiếng của thương hiệu.

Thương hiệu ngành hàng Chăm sóc cá nhân có thể làm gì để tăng sự tương tác với người dùng trên Facebook fanpage?

• Đầu tư nhiều hơn vào các nội dung truyền cảm hứng

Qua bài thống kê và phân tích xu hướng trên có thể thấy được hấp dẫn và sức ảnh hưởng của dạng nội dung đến người tiêu dùng, là một trong những cách tốt nhất để tăng giá trị lý tính cảm xúc của thương hiệu đến khách hàng. Để tăng lượng tương tác cho bài viết, thương hiệu có thể kết hợp chia sẻ quotes với việc kêu gọi người đọc chia sẻ câu chuyện thực tế hay thách thức hành động cụ thể để tăng tác dụng truyền cảm hứng của thông điệp.

• Lồng ghép việc giới thiệu sản phẩm cùng các dạng nội dung khác

Giới thiệu sản phẩm cùng các đặc tính nổi bật hầu như là một trong những mục tiêu cơ bản nhất của Facebook Fanpage của các thương hiệu không chỉ riêng ngành hàng Chăm sóc cá nhân. Tuy nhiên, bài viết của thuần nói về sản phẩm thường không tạo được tương tác cao. Để khắc phục điều này, thương hiệu có thể lồng ghép một cách khéo léo việc giới thiệu sản phẩm trong minigame, giveaway, chia sẻ, cập nhật bí quyết làm đẹp ....

• Thường xuyên cập nhật và chia sẻ các xu hướng làm đẹp mới nhất

Việc tạo ra và dẫn đầu xu hướng không còn là việc của riêng người nổi tiếng, influencer hay các tạp chí làm đẹp danh tiếng, ngày nay, Facebook fanpage của thương hiệu cũng là một trong những nguồn đáng tin cậy trên mạng xã hội nơi mà người tiêu dùng tin tưởng để tìm đọc các thông tin về làm đẹp bổ ích.